🐶 FAQ
Hier findest du alle wichtigen Infos übersichtlich und frei von Kopfzerbrechen – von Zahlung über Versand bis Rückgabe. Wir legen Wert auf Transparenz, schnelle Antworten und echten Service. Also schnüffel dich gerne durch unsere FAQ – und wenn etwas fehlt, reicht ein kurzes „Wuff“ an unseren Support!
🦴 Allgemeine Fragen
Was macht eure Produkte besonders?
Unsere Produkte sind nicht nur hochwertig und mit viel Liebe ausgewählt, sondern auch auf Enrichment und gesunde Beschäftigung für Hunde ausgelegt. Nachhaltigkeit, Qualität und tierfreundliche Zutaten stehen bei uns im Fokus.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Partner:innen weltweit zusammen – viele unserer Produkte sind "Made in Germany" oder stammen von Manufakturen mit höchsten Standards.
Sind eure Produkte für alle Hunde geeignet?
Ja! Egal ob Welpe, Senior oder Allergiker: Wir haben für jede Schnauze das richtige Produkt. Achte in den Produktbeschreibungen auf Hinweise zur Eignung.
🛒 Bestellung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt’s nicht. Such einfach dein Lieblingsprodukt aus und ab in den Warenkorb.
Kann ich Bestellung nachträglich ändern?
Direkt im Shop leider nicht, aber schreibe uns einfach per Kontaktformular, wir finden eine Lösung.
Mein Produkt ist ausverkauft
Du kannst dich benachrichtigen lassen oder bei exklusiven Artikeln vorbestellen. Für Fragen ist unser Team jederzeit für dich da.
💳 Zahlung
Was beinhalten die Preise?
Alle Preise sind inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer – so gibt’s keine Überraschungen.
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, PayPal, Apple Pay und Co. – einfach & sicher.
📦 Versand
Wie ist die Bearbeitungszeit meiner Bestellung?
Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen versandfertig. Bei Vorbestellungen steht die Dauer auf der Produktseite.
Wohin versendet ihr?
Aktuell innerhalb Deutschlands. Andere Länder? Mail einfach rein, wir finden eine Lösung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen pauschal 5,90€ für den Versand mit DHL. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei!
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Die Nummer erhältst du per E-Mail mit deinem Paket-Link.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Der Artikel muss im Originalzustand und mit Verpackung sein.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen ist, übernehmen natürlich wir die Kosten. Andernfalls bitten wir dich, die Kosten für die Rücksendung zu tragen.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung dauert es ca. 5–7 Werktage; je nach Bank noch 3–5 Werktage zusätzlich.
Was, wenn mein Hund das Produkt schon getestet hat?
Aus Hygienegründen können wir benutzte Produkte leider nicht zurücknehmen.
Kann ich Produkt auch ohne Originalverpackung zurückgeben?
Unvollständige Artikel kannst du nur zurückgeben, wenn sie noch einwandfrei und verkaufsfähig sind – Details gern per Mail.
🛒 Produkte & Anwendung
Sind eure Snacks wirklich gesund?
So gesund, wie Snacks nur sein können. Wir achten auf hochwertige, natürliche Zutaten – ohne Zucker, künstliche Zusätze oder Füllstoffe. Bitte lies dir die Inhaltsstoffe im Detail durch.
Wie reinige ich eine Schnüffelmatte?
Unsere Schnüffelmatten sind alle maschinenwaschbar. Schau einfach in der Produktbeschreibung nach den genauen Pflegehinweisen.
Wie pflege ich meine Schleckmatte?
Die Meisten sind Spülmaschinenfest oder mit warmem Wasser & Spülmittel abwaschen – easy! Details findest Du in der Produktbeschreibung.
🐶 Sonstiges
Seid ihr nachhaltig?
Ja, Nachhaltigkeit ist uns wichtig! Viele unserer Produkte sind plastikfrei verpackt und bestehen aus umweltfreundlichen Materialien. Wir versenden Kartons manchmal auch ein zweites oder drittes Mal.
Ich habe eine andere Frage – was tun?
Alles klar und trotzdem Fragen offen? Melde dich jederzeit unter: mail@schnueffeltueftler.de
oder schreib uns einfach eine Nachricht über unsere Kontaktseite.